第97章 智能客服平臺上線(第2頁)

 第一類是普通客服服務，主要處理客戶投訴、流程化客戶處理、標準化產品介紹等工作。

 第二類是主動型客服服務，主要為用戶提供推銷型服務。

 第三類是技術性客服服務，主要為技術型企業提供客戶問題解答，幫助我們的企業用戶向他們的客戶解決技術性難題或技術性介紹。

 由於三類客服服務需要的難度不同，具備的專業能力也不同，價格存在巨大的差異。”

 楊乾對這個倒是比較理解，普通客服的代表用戶就是電商平臺，主要以處理流程化的服務為主，價格最為便宜。

 像很多電商招聘這樣的客服，每天的工資也就100元左右，相當便宜。

 推銷服務就複雜很多，需要掌握客戶心理學，還需要具備極高的語言天賦，這樣的客服服務價格自然要更高。

 第三類就更厲害了，以往主要由專業技術人員擔任，每次服務價格都極為昂貴，服務一次的價格高達上百元都很正常。

 甚至很多時候都是按時間收費，每分鐘上百元都不稀缺，而且涉及的技術難度越大，價格就越高。

 最典型的就是數據庫企業的客服，用戶想要請教數據庫問題出在哪裡，如何解決，按照什麼步驟解決問題等等。

 一般的客服人員根本就做不來，能接這個活的客服，都是資深技術人員。

 像第一類客服服務，分為包天、包月、包年服務，平均每天價格低於100元，包月和包年的話，平均價格更低，例如包年的話，平均一天50元左右。

 但這個套餐也不是服務次數無上限，每天最多提供1000次服務，每月最多提供20萬次服務。

 如果超出上限，用戶需要購買臨時擴容服務，或者服務疊加套餐，提高每日服務次數上限。

 但對很多小電商而言，就算是如此便宜的包天服務價格也覺得貴，因為他們一天的訂單並沒有多少。

 所以還提供了按服務次數收費，每服務一個用戶的價格只需要一兩毛，如果沒客戶也就不需要支出這筆客服費。

 第二類服務的企業就比較複雜了，像銀行、保險、電商推銷企業等等，都可以購買這類服務。