第97章 智能客服平臺上線(第2頁)
第一類是普通客服服務,主要處理客戶投訴、流程化客戶處理、標準化產品介紹等工作。
第二類是主動型客服服務,主要為用戶提供推銷型服務。
第三類是技術性客服服務,主要為技術型企業提供客戶問題解答,幫助我們的企業用戶向他們的客戶解決技術性難題或技術性介紹。
由於三類客服服務需要的難度不同,具備的專業能力也不同,價格存在巨大的差異。”
楊乾對這個倒是比較理解,普通客服的代表用戶就是電商平臺,主要以處理流程化的服務為主,價格最為便宜。
像很多電商招聘這樣的客服,每天的工資也就100元左右,相當便宜。
推銷服務就複雜很多,需要掌握客戶心理學,還需要具備極高的語言天賦,這樣的客服服務價格自然要更高。
第三類就更厲害了,以往主要由專業技術人員擔任,每次服務價格都極為昂貴,服務一次的價格高達上百元都很正常。
甚至很多時候都是按時間收費,每分鐘上百元都不稀缺,而且涉及的技術難度越大,價格就越高。
最典型的就是數據庫企業的客服,用戶想要請教數據庫問題出在哪裡,如何解決,按照什麼步驟解決問題等等。
一般的客服人員根本就做不來,能接這個活的客服,都是資深技術人員。
像第一類客服服務,分為包天、包月、包年服務,平均每天價格低於100元,包月和包年的話,平均價格更低,例如包年的話,平均一天50元左右。
但這個套餐也不是服務次數無上限,每天最多提供1000次服務,每月最多提供20萬次服務。
如果超出上限,用戶需要購買臨時擴容服務,或者服務疊加套餐,提高每日服務次數上限。
但對很多小電商而言,就算是如此便宜的包天服務價格也覺得貴,因為他們一天的訂單並沒有多少。
所以還提供了按服務次數收費,每服務一個用戶的價格只需要一兩毛,如果沒客戶也就不需要支出這筆客服費。
第二類服務的企業就比較複雜了,像銀行、保險、電商推銷企業等等,都可以購買這類服務。