第35章 服務(第2頁)

接下來，於偉、慕材、吳小姐就坐下來針對案情細節再次做了筆錄，同時將案卷材料一齊整理出來，吳小姐看著一沓的卷宗材料，心裡才滿意過來。

送走吳小姐後，於偉叫上慕材在會議室一起聊天，“你知道做法律服務最重要的一點是什麼嗎？”於偉問道，他給慕材倒了一下茶，慕材想了想，說道：“應該是服務到位吧。”

於偉端起茶杯喝了一口，等慕材把話繼續說完，慕材說道：“就是要讓客戶滿意。”於偉點點頭，說道：“那你覺得剛才我沒有過來之前，你對吳小姐的服務怎樣？”慕材有點害羞得說道：“不怎樣，挺差的，不過她說得有點過分，我就忍不住要懟回去了。”

於偉看著慕材說道：“嗯，她說得確實不太好聽，但是也不能這樣頂撞她，我們需要有一種服務態度：顧客就是上帝。”慕材聽了不認同於偉的觀點，說道：“我不認同顧客就是上帝，顧客畢竟是人，他們都有不合理的時候，難道不合理我們也要迎合嗎？那這樣子的話，律師還有骨頭嗎？我不想做沒有骨頭的律師。”

於偉搖了搖頭，說道：“你可以堅持你的看法，但是我是出於愛的緣故讓你提早明白，你現在是實習律師，現在的階段就是認真做好領導給你安排的每一樣任務。總有一天，你會做獨立律師，獨立律師就是創業者，你現在很難體會，正如你現在很難體會我和黃律師每個月要承擔的近十萬的開銷，當然，你也可以拿到執業證後繼續當授薪律師。但是，我要提醒你，顧客是上帝這種服務態度能夠讓你體諒客戶的需求，只有這樣，才能給客戶帶來良好的體驗感。”

於偉拿起茶杯，喝了一口茶，繼續說道：“客戶有了良好的體驗感，他才有可能進行轉介紹，客戶轉介紹就產生了裂變，進而才會源源不斷帶來收入。”

慕材聽到此，有點不耐煩，說道：“好的，於總，我明白你的意思，總意就是我們做好服務，客戶才會轉介紹，對吧？”於偉說道：“很好，你總結很棒，要提醒一點，人有時候為了生存，那些所謂的尊嚴是沒有用的，你有了業務，才能實現遠方和詩的理想。”