148 通向頂尖豪門的高端局！英超實在太可怕了！【求訂閱】(第2頁)
亞當·克羅澤之前有跟她說過這件事情。
“因為我發現，不僅英超，整個歐洲足壇，在高端客戶服務這一塊，做得一塌糊塗。”
亞當·克羅澤一臉失望地說道。
“說來聽聽。”
“我之前特地通過朋友的關係，跑去酋長球場看了一場球，走的是vip包廂的獨立通道，結果你猜猜，我碰到了什麼？”
楊誠搖頭，示意他繼續說。
“阿森納的vip包廂收費是很貴的，一年下來最便宜的都要6萬英鎊，酋長球場的停車場要額外收費，但最離譜的是，他們竟然沒有配備司機等待區。”
“難道他們覺得，所有入場看球的這些高端客戶們，都是自己開車過去的？”
“我們去高端酒店，會客區、司機等待區和茶歇區，這些都是必須的配套，甚至還會在地下車庫額外安排洗車等各種配套的貼心服務。”
楊誠頓時也認真了起來。
別說，這種細節看著很小，但實際上非常有用。
什麼叫高端？
所謂的高端，就是24小時，360度無死角的貼心服務。
所以就產生過一次有趣的問題。
勞斯萊斯和賓利都是在哪裡洗車的？
“我覺得，我們新球場的地段堪稱全世界最高端，我們要面對的是全世界最高端的客戶，那我們自然也要提供最為高端的服務。”
“對於這些高端客戶來說，你的包廂是一年6萬英鎊，還是一年10萬英鎊，他們根本就不在乎，他們要的是情緒價值，看的是我們所能夠提供的服務。”
“所以，從新球場的設計，我們就要讓最懂高端人群的專業人士介入，沒有人比東方文華酒店的市場總監更加清楚，這些高端客戶想要什麼。”
“沒有人比朗庭酒店的行政總廚更加清楚，這些高端客戶喜歡吃什麼。”
楊誠點頭。
亞當·克羅澤說得很有道理。
“你繼續說。”
“我認為，我們的包廂價格絕不低於10萬英鎊，我們還可以提供各種各樣的增值服務，例如專屬的接送、預訂酒店、預訂機票、預訂餐廳等等。”
“甚至我覺得，我們可以學習勞斯萊斯的一前一後服務體系。”
“一前，就是高端客戶的專屬化定製，為我們的客戶量體裁衣，提供最貼心的專屬服務，甚至包括包廂的個性化裝修和佈局，這對很多高端用戶，尤其是企業用戶會非常有吸引力。”
“一後，勞斯萊斯是提供售後服務保障，而我們提供的就是高端用戶購買我們的包廂後，我們所能夠提供的一整套的高端服務。”
“例如，專屬的管家，專屬的高端客戶專員，專屬的服務員等等。”
“我們要做到，讓我們的客戶從萌生要到場看球，不，甚至在他們生出想要看球的念頭之前，我們就要準備好所有的一切，從離家到回家，所有的一切，我們全包了！”
至於其他的豪車接送、專屬通道、獨立電梯之類的，這些都算是標配了。
而亞當·克羅澤所說的這些服務，當然也不會全都包括在包廂費用裡面，而是屬於增值服務，是要額外收費的。
對於這些高淨值的客戶來說，他們壓根就不差這點錢。
他們既然訂了包廂，追求的就是高品質的服務。
只要你服務到位了，多貴都沒問題。
那為什麼要挖角勞斯萊斯和賓利等豪車的銷售呢？
原因很簡單。
這些高端客戶是通過什麼渠道來購買包廂的？
別說是讓那些普通球票的銷售了，就算是讓賣奔馳、寶馬，甚至是保時捷的銷售去推，他們懂得怎麼賣勞斯萊斯和賓利嗎？
“現在的所有球隊，從曼聯到阿森納，甚至包括皇馬和巴薩，他們的包廂都是怎麼賣的？”
亞當·克羅澤說起來就是一臉的不屑，對這些老牌球隊的運營很瞧不上。
“大多數都是過去這些年積累下來的老客戶，或者是一些主動找上門來的新客戶。”
“所以，他們的包廂基本都賣得很糟糕的，賣不起價！”
楊誠聽到這裡，不由得笑了笑，八卦地問道：“那勞斯萊斯和賓利都是怎麼開發新客戶的？”
這個他是真不知道。
難道這些客戶都是自己找去4s店？
可他們的店也沒開多少啊。
“品鑑會、沙龍、高端商務活動、頂奢酒店等等。”亞當·克羅澤回道。
“這種高淨值客戶不會是我們常見的上門瞭解和選購，而是要我們主動上門去推廣。”
“而且，這種高淨值客戶的接待也不是一般的銷售能夠勝任的。”
這一點，楊誠是理解的。
讓一個賣奔馳的銷售去推勞斯萊斯，在大佬面前，那一套話術壓根就沒用。
簡單點說，要讓這些大佬們買單，就必須要引發他們的情緒共鳴。
一個普通人壓根就做不到這一點。
所以，必須得是精英中的精英！
亞當·克羅澤分析，不管是勞斯萊斯、賓利，或者是奔馳邁巴赫，他們基本都是採取品牌直營的模式，這是為了保護高端客戶的隱私，同時確保為客戶提供最優質的專屬服務。
簡單點說，這就有點像是在玩遊戲。
氪金大佬就是可以任性，想怎麼玩就怎麼玩，遊戲管理員就跟他的專屬管家一樣。
套用在足球上就更是如此了。
要是真服務好了，萬一哪天老總高興，直接就贊助貝斯沃特中國人了。
而最重要的是，這些高淨值客戶真的不差錢。
例如勞斯萊斯的雨傘，各種高定，全都不對外銷售，車主專屬，價格高得離譜。
楊誠算是徹底聽明白了。
按照亞當·克羅澤的想法，現在招的這些人，還不夠。
現如今，只是在做嘗試，等到將來新球場落成後，高端客戶服務部肯定還要再擴招。
採取多對一服務嘛！
總而言之，一句話，除了八項規定不能做的，其他的全都給客戶安排得明明白白的。
當然，提供的服務越好，收費自然也就越貴。
10萬英鎊的包廂費是打底的。
亞當·克羅澤提到了銷售心理學的凡勃倫效應。
“商品價格報得越高，越容易受到消費者的青睞，也就越容易暢銷。”
“這是因為，每個人的心裡都有揮霍消費的需求。”
“但隨之而來的就是，當我們賣得越貴，給到客戶的服務越好，質量越高，客戶越滿意，自然就會越暢銷。”
“如此一來，我們就能吸引大量原本購買其他品牌產品的消費者，形成一種砍頭效應。”
“等到那個時候，我們的球場就會成為全倫敦，不，是全歐洲，甚至全世界最頂級最奢華的高端商務活動場所。”
楊誠聽得也確實是熱血澎湃。
這目標確實令人激動！
真要能實現這個目標，那就不僅僅是足球場這麼簡單了。
到那個時候，周圍的四幢建築會不會吸引到更多的高端配套？
例如高端酒店、高端購物等等。
還有，到那個時候，球隊的包廂還怕賣不出去嗎？
永遠都供不應求好嗎？
而且，其他一些大型商務活動、會展、音樂會什麼的，是不是也會隨之而來？
所謂的全球性地標建築，不就是這麼一點一點打造出來的？
一旦成功佔據了高端用戶群體的心智，那錢還不是嘩啦啦地流過來？
甚至到那個時候，貝斯沃特中國人的這塊品牌也會跟著受益，高端商業贊助還會少？還是現在這個價？
楊誠之所以不懷疑亞當·克羅澤這項計劃的可行性，就是因為這裡是倫敦！
世界上第二大的金融中心，國際化大都市！
這裡最不缺的就是有錢人！
來自世界各地的有錢人！
這種高端局，曼聯、曼城、切爾西、阿森納、熱刺，甚至皇馬和巴薩都玩不了。
只有貝斯沃特中國人能這麼玩，敢這麼玩！
因為楊誠在倫敦核心市區有這麼一大塊地！
到那時，只要成績跟上去，貝斯沃特中國人就能成為全世界最頂尖的豪門！
想到這裡，楊誠心中都有些按捺不住了。
“幹！”
楊誠當機立斷，拍板決定。
“亞當，這件事情交給你全權負責，儘管放心大膽地幹！”
“要錢給錢，要人給人，我們全力支持！”
一旁的夏晴有點欲言又止，但最後什麼都沒說。
鴿鴿，咱們現在哪裡還有錢？
不過，既然楊誠拍板了，那她也只能再想想辦法了。
錢嘛，擠一擠總還是有的。
……
8月16日下午，英超首輪，貝斯沃特中國人客場挑戰胡爾城。
在中午剛剛結束的揭幕戰中，溫格的阿森納憑藉著新援納斯里的進球，1比0小勝西布羅姆維奇。
燈籠褲表現得不錯，獲得了幾次不錯的射門機會。
甚至，一度引起了阿森納中衛加拉斯的狂躁。
溫格在剛剛結束的新聞發佈會上還說，“我曾經以為，他們會在某一個階段崩潰，但他們沒有，而且他們踢得一點都不髒。”
很顯然，上賽季對馬丁·泰勒的重罰，起到了有力震懾的效果。
燈籠褲的出色表現，讓同樣作為升班馬的胡爾城也對即將到來的這場比賽充滿了期待。
這是胡爾城建隊104年的歷史上，第一次參加頂級聯賽的比賽。
黃黑相間的虎紋球衣，就是老虎城的標誌。
金斯頓通訊球場容量只有25586人，但這個下午湧入了超過2萬6千人。
這對於人口只有25人的胡爾河畔來說，算是非常高了。
主教練菲爾·布朗是職業球員出身，在博爾頓效力，退役後進入博爾頓教練組擔任助理教練，先後輔佐阿勒代斯和科林·託德。
05年夏季開始執教德比郡，但沒能熬過冬歇期。
06年10月，進入胡爾城，先是給主教練菲爾·帕克金森擔任助理教練，12月，帕克金森下課，菲爾·布朗接手胡爾城，併成功把這支球隊帶上了英超。
現在，49歲的菲爾·布朗正雄心勃勃地想要在英超站穩腳跟。
對於貝斯沃特中國人，他絲毫不敢大意。
從夏季熱身到現在，他一直都在為這場比賽做準備。
同時，他也非常強調球員的戰鬥精神。
“通過今天這場比賽，可以看到一傢俱樂部的精神！”
……
胡爾城這邊是鬥志昂揚地步入球場，貝斯沃特中國人這邊也同樣不差。
帶著社區盾杯3比0擊敗曼聯的勢頭，貝斯沃特中國人殺氣騰騰地來到金斯頓通訊球場。
對於菲爾·布朗，楊誠的印象只有一條。
深得阿勒代斯的真傳！
啥意思？
就是當年的博爾頓模式。
本賽季，胡爾城升入英超之後，簽下了9名球員，動靜不小，但實際上，只花了2筆轉會的錢。
一個是從米德爾斯堡簽下喬治·博阿滕，花了100萬英鎊。
另一個就是從英冠普利茅斯簽下匈牙利中場哈爾莫西，花了250萬英鎊。
其他的幾個不是自由轉會，就是租借，而且都是年紀不小。
最大牌的球員就是曾經效力於巴薩和曼城的巴西中場吉奧瓦尼。
所以，胡爾城排出來的陣容就是4231，這是最能夠發揮出10號球員作用的陣型。
前面的高中鋒是前利茲聯中鋒卡萊布·弗蘭。
4231陣型最大的特點就是百搭。
不管是你踢防守反擊，還是傳控，還是高位逼搶壓迫，它都行！
菲爾·布朗明顯是想要藉助這套戰術打法，在主場取得一個開門紅。
面對貝斯沃特中國人，守平就是勝利！